Regulamin świadczenia usług

§ 1Kto świadczy usługę

Aplikację twojezaplecze.pl prowadzi Damian Polit, Ordona 13, Gliwice 44-121, NIP 6482813488, REGON 524006089 (dalej „Usługodawca”, „my”).

Kontakt we wszystkich sprawach: kontakt@twojezaplecze.pl. Na wiadomości odpisujemy w ciągu jednego dnia roboczego.

Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie, którą możesz zapisać, wydrukować i odtworzyć w niezmienionej postaci.

§ 2Co znaczą użyte pojęcia

• Aplikacja — program magazynowo-sprzedażowy dostępny w przeglądarce pod adresem twojezaplecze.pl, razem ze stroną informacyjną.
• Klient — przedsiębiorca, który zakłada konto i sklep w Aplikacji, oraz strona umowy z nami.
• Użytkownik — osoba korzystająca z konta: Klient albo osoba, którą Klient zaprosił do swojego sklepu.
• Sklep — wydzielona przestrzeń danych jednego Klienta: towar, dostawy, sprzedaż, raporty i uczestnicy.
• Konto — indywidualny dostęp Użytkownika, chroniony hasłem.
• Plan — zakres Aplikacji przypisany do Sklepu wraz z limitami i ceną; plany opisuje Cennik na stronie twojezaplecze.pl.
• Okres rozliczeniowy — opłacony z góry miesiąc albo rok korzystania z płatnego Planu.
• Okres próbny — 30 dni płatnego Planu, które nowy Sklep dostaje bez opłaty i bez podawania karty.
• Dane Klienta — wszystko, co Klient i jego Użytkownicy wprowadzają do Sklepu albo co powstaje z ich pracy w Aplikacji.

§ 3Czym Aplikacja jest, a czym nie jest

Aplikacja prowadzi magazyn i sprzedaż małej firmy: przyjmuje dostawy z faktur zakupowych (ręcznie albo z KSeF), nadaje towarom kody EAN-13 i drukuje etykiety, rejestruje sprzedaż skanowaną aparatem telefonu, obsługuje rabaty, zwroty i anulowanie oraz liczy stany, marżę i raporty.

Równie ważne jest to, czym Aplikacja nie jest:

• nie jest kasą ani drukarką fiskalną — paragony fiskalne wystawiasz na własnym urządzeniu, zgodnie z przepisami, które cię obowiązują;
• nie prowadzi ksiąg rachunkowych ani ewidencji podatkowych — zestawienia z Aplikacji są materiałem pomocniczym dla ciebie i twojej księgowej;
• nie wystawia faktur sprzedaży twoim klientom (wystawiamy tylko faktury za abonament);
• nie jest doradztwem podatkowym, prawnym ani rachunkowym.

Aplikacja jest rozwijana. Funkcje oznaczone na stronie jako „wkrótce” nie są objęte umową, dopóki nie wejdą do Aplikacji; gdy wejdą, dostajesz je w cenie swojego Planu.

§ 4Czego potrzebujesz, żeby korzystać

• urządzenia z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką (Chrome, Safari, Firefox lub Edge) z włączoną obsługą JavaScriptu i pamięci lokalnej;
• aparatu w telefonie lub tablecie, jeśli chcesz skanować kody;
• czynnego adresu e-mail — na niego wysyłamy zaproszenia, link do zmiany hasła i faktury;
• drukarki etykiet albo zwykłej drukarki, jeśli chcesz drukować etykiety.

Nie wolno dostarczać do Aplikacji treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających jej działanie: omijania zabezpieczeń, automatycznego pobierania danych na dużą skalę, prób dostania się do cudzego Sklepu.

Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się ze zwykłymi zagrożeniami sieci: podszywaniem się pod nadawcę wiadomości, złośliwym oprogramowaniem i przechwyceniem hasła. Używaj długiego, unikalnego hasła, nie przekazuj go innym i pracuj na urządzeniu z aktualnym systemem.

§ 5Jak zawieramy umowę

1. Zakładasz konto, podając nazwę użytkownika, adres e-mail i hasło oraz akceptując ten regulamin. Z tą chwilą zawieramy umowę o prowadzenie konta na czas nieokreślony.
2. Tworzysz Sklep i stajesz się jego właścicielem. Jedno konto może prowadzić kilka Sklepów, a Sklep dostaje 30-dniowy Okres próbny.
3. Po Okresie próbnym Sklep przechodzi na bezpłatny Plan Start, chyba że wcześniej opłacisz Plan płatny.

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla ciebie charakteru zawodowego, stosujemy do ciebie przepisy o ochronie konsumentów w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta — dotyczy to zwłaszcza prawa odstąpienia opisanego niżej.

Dane podane przy rejestracji i do faktury muszą być prawdziwe i aktualne. Aktualizujesz je w Aplikacji albo mailem.

§ 6Pracownicy i role w Sklepie

Właściciel Sklepu zaprasza do niego inne osoby mailem i nadaje im rolę: administrator, sprzedawca, magazynier albo analityk. Plan i faktury widzi wyłącznie właściciel, a każda sprzedaż zapamiętuje, kto ją zarejestrował.

• Konta są imienne — hasła nie wolno udostępniać ani używać wspólnie.
• Klient decyduje, komu nadaje i komu odbiera dostęp, i odpowiada za to jak za działania własne; dostęp osoby, która przestała z tobą pracować, odbierz od razu.
• Klient odpowiada też za to, żeby jego Użytkownicy znali ten regulamin i się do niego stosowali.

§ 7Plany, limity i Okres próbny

Aktualne Plany, ich limity i ceny są w Cenniku na stronie twojezaplecze.pl. Dziś są to: Start (0 zł), Sklep (49 zł miesięcznie albo 490 zł rocznie) oraz Sieć (119 zł miesięcznie albo 1190 zł rocznie), który włączamy indywidualnie.

Ceny w Cenniku są cenami brutto — tyle płacisz i tyle jest na fakturze.

• Każdy nowy Sklep dostaje 30 dni Planu Sklep bez opłaty i bez podawania karty. Okres próbny przysługuje Sklepowi raz.
• Po Okresie próbnym albo po zakończeniu opłaconego okresu Sklep wraca na Plan Start. Dane zostają — ograniczeniu podlega to, co dopuszcza Plan: liczba pozycji towaru, liczba Użytkowników i zakres historii sprzedaży.
• Przekroczenie limitu Planu blokuje dodawanie nowych danych, ale nigdy nie kasuje tych, które już masz.
• Rabat −50% dla pierwszych 20 firm obowiązuje na każdy Plan tak długo, jak trwa umowa, i wiąże się z prośbą o opinię po pierwszym miesiącu. Rabatu nie łączymy z innymi obniżkami.

Możemy zmienić Cennik. O zmianie uprzedzamy mailem co najmniej 14 dni wcześniej; nie dotyczy ona okresu już opłaconego.

§ 8Płatności i faktury

• Płatny Plan opłacasz z góry za wybrany okres: miesiąc albo rok.
• Płacisz kartą, BLIK-iem albo przez Przelewy24 — płatność obsługuje Stripe, więc danych karty ani logowania do banku nigdy u nas nie ma.
• Nie ma automatycznego odnawiania ani cyklicznego obciążania. Gdy opłacony okres się kończy, Sklep wraca na Plan Start i czeka, aż zdecydujesz się zapłacić za kolejny.
• Jeśli zapłacisz przed końcem trwającego okresu, doliczamy nowy okres do bieżącego — nic nie przepada.
• Fakturę wystawiamy po zaksięgowaniu płatności, wysyłamy ją mailem i udostępniamy na ekranie „Plan i faktury”. Akceptując regulamin, zgadzasz się na faktury w postaci elektronicznej.
• Za poprawność danych do faktury odpowiada Klient; korektę wystawimy na zgłoszenie mailowe.

§ 9Rezygnacja i odstąpienie od umowy

Nie wiążemy nikogo umową na czas określony. Z płatnego Planu rezygnujesz w dowolnym momencie, przechodząc na Plan Start w Aplikacji, a z całej usługi — prosząc mailem o usunięcie konta. Nie ma za to żadnych opłat.

Po rezygnacji płatny Plan działa do końca opłaconego okresu. Za niewykorzystaną część zwrotu nie ma, chyba że rezygnujesz z powodu istotnego naruszenia umowy po naszej stronie albo zmiany regulaminu lub Cennika, której nie akceptujesz — wtedy zwracamy proporcjonalną część opłaty.

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wiadomość na kontakt@twojezaplecze.pl. Jeżeli poprosisz o rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu, a potem odstąpisz, zapłacisz za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.

§ 10Dostępność, wsparcie i zmiany w Aplikacji

• Dbamy o to, żeby Aplikacja działała całą dobę, ale nie obiecujemy dostępności nieprzerwanej. Planowane przerwy techniczne zapowiadamy w Aplikacji i staramy się prowadzić je poza godzinami handlu.
• Wsparcia udzielamy mailowo pod adresem kontakt@twojezaplecze.pl w dni robocze; odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
• Aktualizacje mogą zmieniać wygląd i sposób działania funkcji. O usunięciu funkcji istotnej dla twojego Planu uprzedzimy co najmniej 30 dni wcześniej.

§ 11Reklamacje

Reklamację składasz mailem na kontakt@twojezaplecze.pl. Opisz, czego dotyczy, kiedy wystąpiła i czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni na adres, z którego przyszło zgłoszenie.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów: mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego albo pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o tych trybach prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 12Twoje dane i twoje kopie

• Dane Klienta należą do Klienta. Nie wykorzystujemy ich do własnych celów handlowych i nie udostępniamy nikomu poza podwykonawcami wymienionymi w umowie powierzenia.
• Raporty, spisy i zestawienia pobierasz z Aplikacji w każdej chwili; na prośbę przygotujemy komplet danych Sklepu w pliku.
• Dane trzymamy na serwerach w Unii Europejskiej, a kopię zapasową wykonujemy każdej nocy.
• Po rozwiązaniu umowy masz 30 dni na pobranie danych. Potem usuwamy je z systemów produkcyjnych, a kopie zapasowe nadpisują się w cyklu nieprzekraczającym kolejnych 30 dni.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisują dwa dokumenty, które są częścią tej umowy: Polityka prywatności i Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.

§ 13Odpowiedzialność

• Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych.
• Wobec Klientów niebędących konsumentami nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez danego Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani szkody na osobie.
• Nie odpowiadamy za skutki błędnych danych wprowadzonych przez Użytkowników, brak internetu, awarię urządzenia Klienta, udostępnienie hasła osobie trzeciej ani za przerwy po stronie systemów, z których korzystasz przez Aplikację (KSeF, Stripe, operatorzy poczty).
• Za zgodność własnej sprzedaży z przepisami — w tym za ewidencję na kasie fiskalnej, rozliczenia VAT i ceny — odpowiada Klient.

§ 14Zawieszenie i rozwiązanie umowy

• Klient może rozwiązać umowę w każdej chwili, bez okresu wypowiedzenia.
• Możemy zawiesić dostęp do Aplikacji, jeżeli Klient rażąco narusza regulamin: dostarcza treści bezprawne, próbuje ominąć zabezpieczenia albo sięga po dane innego Sklepu. Najpierw wzywamy do zaprzestania i dajemy 7 dni; gdy zagrożone jest bezpieczeństwo danych, zawieszamy od razu i zawiadamiamy w tym samym dniu.
• Możemy rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia, zwracając opłatę za niewykorzystany okres.

§ 15Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usługi, zmiany Cennika albo względów bezpieczeństwa. O zmianie informujemy mailem i w Aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.

Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz rozwiązać umowę przed dniem jej wejścia w życie — zwrócimy wtedy opłatę za niewykorzystany okres. Korzystanie z Aplikacji po tym dniu oznacza akceptację nowej wersji.

§ 16Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie; nie pozbawia to konsumenta ochrony wynikającej z przepisów jego kraju zamieszkania.
• Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
• Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zostają w mocy.
• Załącznikami do regulaminu są Polityka prywatności i Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.